FAQ

Sie haben Fragen, wir beantworten sie!

Meine Bestellung

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Am einfachsten ist es, wenn Sie sich vor Ihrer Bestellung die letzte Rechnung Ihres Energieversorgers zur Hand nehmen. Dort finden Sie alle notwendigen Informationen die Sie benötigen wie z.B. Ihre Zählernummer oder die genauen Kundenstammdaten.

Das hängt von der verbleibenden Laufzeit Ihres bisherigen Liefervertrags ab. In der Regel können Sie sofort zu uns wechseln, wenn Ihr aktueller Energievertrag innerhalb der nächsten 397 Tage endet.

Sie erhalten 100% Strom aus Wasserkraft und bezahlen immer weniger als beim Grundversorger. Es entstehen keinerlei CO2-Emissionen und keine radioaktiven Abfälle – so leisten Sie automatisch Ihren Beitrag zum Umweltschutz.

Die Tarife unterscheiden sich nur durch den monatlichen Aufschlag auf den Monatsgrundpreis zur Finanzierung Ihres Extras (€ 10, € 15, € 25, oder € 30). Ab dem 25. Monat verringert sich Ihre monatliche Abschlagszahlung dann automatisch um die Top-Summe.

Ja, Sie haben eine 24-Monatige Preisgarantie, daher werden sich die Energiepreise in dieser Zeit auch nicht verändern und Sie erhalten Ihren Strom zu einem sicheren Preis. Auf Steuern, Abgaben und Umlagen haben wir selbstverständlich keinen Einfluss.

Alle unsere Energieverträge haben eine Laufzeit von 24 Monaten. Ihr Vertrag verlängert sich automatisch um 12 Monate, solange Sie nicht spätestens einen Monat vor Laufzeitende Ihren Vertrag kündigen.

Alles rund um mein Extra

Als Extra bezeichnen wir z.B. Smartphones, Tablets oder Konsolen, die Sie zusätzlich zu Ihrem Energietarif auswählen können. Wir versenden nur deutsche Originalware (A-Ware). Sie erhalten per E-Mail Ihre Rechnung als Beleg.

In der Regel erhalten Sie Ihr gewünschtes Extra 14 Tage nach erfolgreicher Bestätigung Ihres Energiewechsels. Ihr Wechsel kann, abhängig von der Bearbeitungsdauer Ihres Altanbieters, bis zu 4 Wochen in Anspruch nehmen.

Nein, selbstverständlich erhalten Sie Ihr Wunsch-Extra sobald Ihnen der Zeitpunkt Ihres Energiewechsels schriftlich bestätigt wurde (per Post).

Na klar, unser Logistikpartner W.E.S. Kommunikation GmbH sendet Ihnen eine E-Mail sobald Ihr Päckchen gepackt wird.

Hierfür steht Ihnen die Hotline unseres Service-Dienstleister W.E.S Kommunikation GmbH zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung, Tel.: 0231-99950040 (kostenlos).

Leider nein, ein Tausch Ihres Extras ist im Nachhinein nicht mehr möglich.

Wissenswertes

Keine Sorge, während des Wechselprozesses ist ein Energieausfall selbstverständlich komplett ausgeschlossen. Dafür hat der Gesetzgeber bereits gesorgt.

Im Laufe des Energiewechsels, den wir für Sie übernehmen, wird uns von Ihrem alten Anbieter Ihr tatsächlicher Vorjahresverbrauch mitgeteilt. Weicht dieser von Ihrem im Bestellvorgang eingegebener Jahresverbrauchsmenge ab, wird Ihr Abschlag entsprechend angepasst.

Ja klar. Falls Sie denken oder merken, dass Sie zukünftig mehr oder auch weniger Energie verbrauchen, kann Ihr Abschlag jederzeit Ihrem Wunsch entsprechend angepasst werden. Dazu können Sie sich gerne zwischen 8:00 Uhr und 18:00 Uhr direkt telefonisch an unseren Kundenservice wenden, Tel.: 0800 279 3050 (kostenlos).

Rundum-Sorglos-Paket mit den Serviceleistungen der Südwestenergie

Kunden, die bei uns Heizöl kauften, interessierten sich zudem für folgende Inhalte und Serviceleistungen:

Immer transparent für Sie: Die aktuellen Tagespreise und die Preisentwicklung auf einen Blick …

Begleichen Sie Ihre Energierechnung für Heizöl oder Pellets in geringen monatlichen Abschlägen und schaffen Sie somit finanzielle Spielräume …

Clever-Heizer haben ihren Füllstand, Verbrauch sowie die aktuellen Preise künftig mit dem Füllstandmesser der Südwestenergie im Blick. Über die kostenfreie App sind alle Daten für unsere Kunden jederzeit und überall abrufbar …

Heizöl raus, Tank reinigen, Heizöl wieder rein. Wir warten Ihre Anlage schnell und preiswert für einen effektiven, sicheren und umweltverträglichen Betrieb …